Iluminación LED y Solar - 12 meses

Los siguientes productos cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación:

Interruptores y tomacorrientes - 12 meses

Garantía de 12 meses bajo las siguientes condiciones de uso correcto:

• Instalación realizada por personal calificado según normas técnicas vigentes
• Uso dentro de los rangos de voltaje y corriente especificados en el producto
• Conexiones eléctricas correctas y seguras
• Sin sobrecarga de dispositivos conectados
• Sin manipulación interna ni alteración de componentes
• Ambiente apropiado según especificaciones (sin humedad excesiva cuando no esté diseñado para ello)

Marca Lexmana - 18 meses

Esto incluye cualquier producto Lexmana en las categorías mencionadas anteriormente, con las mismas condiciones de cobertura aplicables.

Duchas eléctricas - Condiciones especiales

Duchas Boccherini - 12 meses

Las duchas eléctricas Boccherini tienen garantía de 12 meses directamente con la marca. Para hacer efectiva la garantía, ten en cuenta:

Requisitos para garantía Boccherini:

• Soporte de compra (factura o comprobante)
• Producto completo con todos sus accesorios y componentes originales
• Sin señales de manipulación, alteración o intervención por terceros
• Instalación según manual del fabricante (presentar fotos de la instalación)
• Verificación de voltaje correcto (110V o 220V según especificación)
• Presión de agua adecuada según recomendaciones del fabricante
• Sin daños físicos externos ni internos causados por mal uso
• Conexiones eléctricas e hidráulicas realizadas correctamente

No cubre:

• Instalación incorrecta o inadecuada
• Uso con voltaje diferente al especificado
• Daños por picos de tensión eléctrica sin protección
• Presión de agua insuficiente o excesiva
• Manipulación interna o reparación por personal no autorizado
• Sellos de garantía violados
• Daños por corrosión debido a agua no tratada
• Golpes, caídas o maltrato del producto

Duchas Latina - 12 meses

Las duchas eléctricas marca Latina vendidas por INEDIT cuentan con 12 meses de garantía, gestionada directamente con INEDIT siguiendo el proceso estándar de garantía descrito más adelante.

1. Radicación de la garantía

Puedes radicar tu garantía por los siguientes medios:

• WhatsApp al número oficial de INEDIT
• Correo electrónico a [email protected]
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

2. Requisitos para radicar garantía

Para agilizar el proceso, prepara la siguiente información:

• Factura o soporte de compra
• Fotos y/o video que muestren claramente la falla o defecto
• Producto completo con todos sus accesorios originales
• Empaque original (cuando aplique según el tipo de producto)
• Descripción detallada del problema presentado
• Datos completos del cliente (nombre, teléfono, dirección)

3. Diagnóstico técnico

Nuestro equipo técnico realizará una revisión exhaustiva del producto para determinar:

• Si la falla está cubierta por la garantía
• La causa raíz del problema
• La solución más apropiada (reparación, cambio o reposición)

Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu caso dentro de 24 a 48 horas hábiles.

4. Resolución

Si la garantía procede, gestionaremos:

• Reparación del producto (cuando sea técnicamente viable)
• Cambio por un producto igual o similar (según disponibilidad)
• Reposición según lo establece la normativa colombiana

Si la garantía no procede, te explicaremos claramente la razón técnica y te ofreceremos alternativas cuando sea posible.

5. Tiempos de gestión

Los tiempos de atención varían según el diagnóstico, la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos o productos de reposición. Trabajamos bajo los plazos establecidos por la normativa colombiana para reparación, reposición y devolución.

Mantendremos comunicación constante contigo durante todo el proceso.

Política de cambio por satisfacción

En INEDIT te ofrecemos un plazo de 5 a 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar cambio por satisfacción, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

• El producto esté sin uso y sin instalación
• Conserve su empaque original en perfecto estado
• Esté completo con todos sus accesorios, manuales y componentes
• No presente daños, rayones o señales de manipulación
• Cuentes con la factura o soporte de compra
• El producto esté apto para reventa

Excepciones importantes - Control antifraude

Por razones de trazabilidad y control de fraude, algunos productos tienen restricciones especiales:

ALAMBRE y CABLE eléctrico

CINTA LED

¿Qué es el saldo a favor?

El saldo a favor es un crédito que queda registrado a tu nombre en INEDIT, que puedes usar en futuras compras de cualquier producto disponible en nuestra tienda. No tiene fecha de vencimiento y puedes acumularlo para compras posteriores.

Derecho de retracto (compras a distancia)

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, teléfono u otro medio a distancia (sin haber visto físicamente el producto antes de la compra), tienes derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es tu derecho a devolver el producto y recibir la devolución del dinero, sin necesidad de justificación, dentro del plazo legal establecido por la normativa colombiana (generalmente 5 días hábiles desde la recepción).

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• Debes solicitarlo dentro del plazo legal
• El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original
• Los costos de devolución del producto corren por tu cuenta
• Debes informarnos tu decisión de retracto por escrito (correo, WhatsApp)

Reversión del pago

Puedes solicitar la reversión del pago a tu entidad financiera en los siguientes casos:

• Fraude: Cuando no autorizaste la transacción
• Producto no recibido: No te llegó el pedido en los plazos acordados
• Producto no corresponde: Recibiste algo diferente a lo que compraste
• Producto defectuoso: Llegó dañado o con fallas y no se ha resuelto

Proceso de reversión:

1. Contacta primero con INEDIT para intentar resolver la situación directamente
2. Si no hay solución, contacta a tu banco o entidad financiera
3. Presenta las pruebas que te solicite tu entidad (facturas, conversaciones, fotos)
4. La entidad financiera evaluará el caso y tomará una decisión

INEDIT colaborará con tu entidad financiera y presentará la información requerida para el proceso de reversión.

Aplicación en envíos nacionales e internacionales

INEDIT es una empresa colombiana y todas nuestras ventas se rigen por la normativa de Colombia. Si compras desde el exterior, ten en cuenta:

• La garantía y los derechos aplicables son los de Colombia
• Los costos de devolución internacional corren por cuenta del cliente
• Los tiempos de gestión pueden extenderse por temas de logística internacional
• Una vez verificado el caso, se gestiona nota crédito o saldo a favor siguiendo el proceso correspondiente

Recomendación: Video de unboxing

Para proteger tus derechos y facilitar cualquier reclamación futura, te recomendamos grabar un video del momento en que abres tu pedido (unboxing).

En el video asegúrate de mostrar:

• El empaque exterior completo antes de abrirlo
• El proceso de apertura continuo y sin cortes
• El contenido completo del paquete
• El estado de los productos
• Cualquier daño evidente en empaques o productos

Este video es una evidencia valiosa en caso de necesitar hacer una reclamación por daños en transporte o producto faltante.

Reporte de novedades en el transporte

Si al recibir tu pedido encuentras:

• Empaque exterior golpeado, roto o deteriorado
• Producto dañado visiblemente
• Producto faltante o diferente al pedido
• Cualquier otra irregularidad

Cómo reportar:

1. Toma fotos del empaque exterior (todos los ángulos)
2. Toma fotos del producto dañado
3. Conserva el video de unboxing si lo grabaste
4. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp o correo
5. Conserva el empaque hasta que se resuelva el caso

Importante: Mantén siempre el empaque original hasta que tu reclamación sea resuelta. El empaque es evidencia fundamental para reclamaciones con transportadoras.